Profesjonalna obsługa klienta szkolenie mult na CD
399,00 zł
Brak w magazynie
Dodaj do listy życzeń
Dodaj do listy życzeń
Szkolenia multimedialne na CD zawierają teoretyczne wyjaśnienie tematu szkolenia, interaktywne ćwiczenia, symulacje, praktyczne przykłady, fragmenty filmów. (Do użytku na komputerach i tablicach multimedialnych).
Kiedy zakończysz pracę z tym szkoleniem Twoje kontakty z klientami zyskają wyższą jakość, będziesz mógł czuć większą satysfakcję w relacjach z nimi. Posiądziesz zbiór wzorców i technik służących skutecznemu myśleniu i działaniu, zdobędziesz umiejętności, które pozwolą Ci wybrać najbardziej korzystne zachowanie w danej sytuacji.
Tematyka szkolenia: Troska o klienta– dowiesz się jaki jest zasadniczy cel obsługi klienta, kim jest klient i dlaczego warto go dobrze obsługiwać. Istota Komunikacji- jak nawiązać dobry kontakt z klientem i jak poprowadzić go w odpowiadającym nam kierunku. Systemy reprezentacji- nabędziesz umiejętność dopasowania swojego słownictwa w zależności od stylu komunikowania się Twojego klienta. Komunikacja niewerbalna- poznasz gesty ciała i ich znaczenie w obsłudze klienta. Komunikacja werbalna- nauczysz się aktywnie słuchać, zadawać pytania i stosować parafrazę w celu porządkowania wypowiedzi klienta. Strategie obsługi klienta- poznasz różne postawy wobec klienta, czyli określone cechy różnych sposobów reagowania, myślenia i odczuwania w stosunku do niego. Typologia klienta- poznasz ich charakterystyczne typy i procedurę obsługi każdego z nich.
1 x CD
Szkolenie zawiera fragmenty filmu „Psychologia obsługi klienta” oraz „Savoir-vivre w pracy” o łącznej długości 19 minut oraz 196 stron szkolenia, w tym 49 ćwiczeń i testów, animacje, zdjęcia.
Informacje bezpieczeństwa
Produkt wprowadzony do obrotu na terenie UE przed 13.12.2024 zgodny normami:
Ogólne uwagi dotyczące bezpieczeństwa użytkowania:
- Produkt może zawierać części niewielkich rozmiarów.
- Produkt może zawierać elementy o nieregularnych kształtach i ostrych krawędziach.
- Produkt należy trzymać z dala od dzieci poniżej 3. roku życia!
- Do użytku pod bezpośrednim nadzorem osoby dorosłej.
- Nie nadaje się dla dzieci w wieku poniżej 36 miesięcy.
- Zalecany nadzór osoby dorosłej.
- Nie wkładać produktu ani jego elementów to ust ani nie połykać.
- Czyścić wyłącznie przy użyciu środków obojętnie chemicznych.
- Użytkować w temperaturach od 10° C do 40° C.
- Nie wystawiać na bezpośrednie działanie promieni słonecznych.
- Nie spożywać!!!
- W przypadku podrażnienia skóry lub spożycia natychmiast skontaktować się z lekarzem.
- Pokarmy:
- Nie do spożycia przez ludzi.
Producent/Importer
Osoba/Instytucja odpowiedzialna:
Szymon Lewandowski
PHU LEWANDOWSKI
WESOŁA 21
55-106 NIEDARY
NIP – PL 898-212-92-82
TEL: 713129280